شروط الخدمة

الشروط والأحكام العامة
* المادة 1 - التعريفات

* المادة 2 - هوية رائد الأعمال

* المادة 3 - القابلية للتطبيق
* المادة 4 - العرض
* المادة 5 - الاتفاق

* المادة 6 - حق الانسحاب
* المادة 7 - التزامات المستهلك خلال فترة التأمل

* المادة 8 - استبعاد حق الانسحاب

* المادة 9 - السعر

* المادة 10 - أداء المستفيد وضمان إضافي

* المادة 11 - التسليم والتنفيذ

* المادة 12 - عقد الأداء المستمر: المدة، الإنهاء والتمديد

* المادة 13 - الدفع

* المادة 14 - إجراءات الشكاوى

* المادة 15 - النزاعات

* المادة 16 - تعديل الشروط والأحكام العامة

المادة 1 - التعريفات

في هذه الشروط والأحكام، يجب أن تكون للمصطلحات التالية المعاني التالية:
1. اتفاق إضافي: اتفاق يكتسب فيه المستهلك منتجات أو محتوى رقمي و/أو خدمات فيما يتعلق باتفاق عن بُعد، ويتم تسليم هذه السلع أو المحتوى الرقمي و/أو الخدمات من قبل رائد الأعمال أو طرف ثالث بناءً على ترتيب بين هذا الطرف الثالث ورائد الأعمال؛
2. فترة الانعكاس: الفترة التي يمكن للمستهلك خلالها استخدام حقه في الانسحاب؛
3. المستهلك: الشخص الطبيعي الذي لا يتصرف لأغراض تتعلق بأنشطته التجارية أو التجارية أو الحرفية أو المهنية؛
4. اليوم: يوم تقويمي؛
5. المحتوى الرقمي: البيانات التي تم إنتاجها وتسليمها في شكل رقمي؛
6. عقد الأداء المستمر: عقد يهدف إلى تسليم السلع، والخدمات و/أو المحتوى الرقمي خلال فترة معينة؛
7. حامل البيانات المستدام: أي وسيلة، بما في ذلك البريد الإلكتروني، تتيح للمستهلك أو رائد الأعمال تخزين المعلومات الموجهة إليه/إليها شخصياً بطريقة تجعل الاستشارة والاستخدام المستقبلي ممكنين خلال فترة تتناسب مع الغرض الذي تم تخصيص المعلومات من أجله، والتي تجعل النسخ غير المعدل للمعلومات المخزنة ممكنًا.
8. حق الانسحاب: خيار المستهلك بعدم المضي قدماً في الاتفاق عن بُعد خلال فترة التهدئة؛
9. رائد الأعمال: الشخص القانوني الطبيعي الذي يقدم المنتجات، (الوصول إلى) المحتوى الرقمي و/أو الخدمات للمستهلكين عن بُعد؛
10. عقد عن بُعد: عقد يتم إبرامه بين رائد الأعمال والمستهلك في إطار نظام منظم لبيع المنتجات عن بُعد، المحتوى الرقمي و/أو الخدمات، حيث يتم استخدام تكنولوجيا واحدة أو أكثر من تكنولوجيا الاتصال عن بُعد حتى إبرام العقد؛
11. نموذج الانسحاب القياسي: النموذج الأوروبي للانسحاب المضمن في الملحق 1؛
12. التكنولوجيا للتواصل عن بُعد: وسيلة تُستخدم لإبرام اتفاق دون أن يكون المستهلك ورائد الأعمال معًا في نفس المكان في نفس الوقت. 

المادة 2 - هوية رائد الأعمال
عطرBYCHA رقم KvK: 84021373 رقم التعريف الضريبي: NL003901685B72. إذا كانت نشاطات رائد الأعمال تخضع لنظام ترخيص ذي صلة: معلومات عن السلطة المشرفة؛ إذا كان رائد الأعمال يمارس مهنة منظمة: - الجمعية المهنية أو المنظمة المهنية التي هو عضو فيها؛ - عنوان مهنته، المكان في الاتحاد الأوروبي أو في المنطقة الاقتصادية الأوروبية حيث يتم منحها؛ - إشارة إلى قواعد الممارسة المهنية التي تنطبق في هولندا ومعلومات عن مكان وكيفية الوصول إلى هذه القواعد.

المادة 3 - القابلية للتطبيق
1. تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة على أي عرض من رائد الأعمال وعلى أي عقد عن بُعد تم إبرامه بين رائد الأعمال والمستهلك.
2. قبل إبرام عقد عن بُعد، يجب على رائد الأعمال أن يجعل نص هذه الشروط والأحكام العامة متاحًا مجانًا وفي أقرب وقت ممكن. إذا كان ذلك غير ممكن بشكل معقول، يجب على رائد الأعمال أن يشير إلى الطريقة التي يمكن من خلالها الاطلاع على الشروط والأحكام العامة وأنها ستُرسل مجانًا إذا تم الطلب بذلك، قبل إبرام العقد عن بُعد.
3. إذا تم إبرام عقد المسافة إلكترونيًا، يمكن أيضًا تزويد نص هذه الشروط والأحكام العامة، على خلاف القسم السابق وقبل إبرام عقد المسافة، للمستهلك إلكترونيًا بطريقة تتيح للمستهلك تخزينه بسهولة على وسيلة بيانات طويلة الأمد. إذا كان ذلك غير ممكن بشكل معقول، سيتم تحديد المكان الذي يمكن فيه عرض الشروط والأحكام العامة إلكترونيًا وأنه سيتم إرسالها إلى المستهلك عند الطلب مجانًا، إما عبر وسائل إلكترونية أو غيرها، قبل إبرام عقد المسافة؛
4. في حال تطبيق شروط معينة للمنتج أو الخدمة بالإضافة إلى هذه الشروط والأحكام العامة، ستنطبق الفقرتان الثانية والثالثة وفقًا لذلك، وفي حال وجود شروط وأحكام متناقضة، يمكن للمستهلك دائمًا الاستناد إلى الحكم المعمول به الذي يكون الأكثر فائدة له/لها. 

المادة 4 - العرض
1. إذا كانت العرض لفترة محدودة أو إذا كانت هناك شروط معينة تنطبق، يجب أن يتم ذكر ذلك بوضوح في العرض.
2. يحتوي العرض على وصف كامل ودقيق للمنتجات أو المحتوى الرقمي و/أو الخدمات المقدمة. الوصف مفصل بشكل مناسب لتمكين المستهلك من تقييم المنتجات أو الخدمات و/أو المحتوى الرقمي بشكل كافٍ. إذا استخدم رائد الأعمال صورًا، فهي صور حقيقية للمنتجات و/أو الخدمات المقدمة. الأخطاء أو العيوب الواضحة في العرض لا تلزم رائد الأعمال.
3. تحتوي جميع العروض على معلومات تجعل من الواضح للمستهلك ما هي الحقوق والالتزامات المرتبطة بقبول العرض. 

المادة 5 - العقد

1. مع مراعاة الأحكام الواردة في الفقرة 4، يصبح العقد ساري المفعول عندما يقبل المستهلك العرض ويحقق الشروط والأحكام المحددة.
2. إذا قبل المستهلك العرض عبر وسائل إلكترونية، يجب على رائد الأعمال تأكيد استلام قبول العرض عبر وسائل إلكترونية على الفور. طالما لم يتم تأكيد استلام هذا القبول، يمكن للمستهلك إلغاء العقد.
3. إذا تم إبرام العقد إلكترونيًا، سيتخذ رائد الأعمال التدابير الأمنية الفنية والتنظيمية المناسبة لنقل البيانات الإلكترونية ويضمن بيئة ويب آمنة. إذا كان بإمكان المستهلك الدفع إلكترونيًا، يجب على رائد الأعمال مراعاة التدابير الأمنية المناسبة.
4. يجوز للمؤسس، ضمن حدود القانون، جمع المعلومات حول قدرة المستهلك على الوفاء بالتزاماته المالية، وجميع الحقائق والعوامل ذات الصلة بإبرام العقد عن بُعد بشكل مسؤول. إذا كان لدى المؤسس، بناءً على نتائج هذا التحقيق، أسباب وجيهة لعدم إبرام العقد، فإنه يحق له قانونًا رفض الطلب أو الطلب المدعوم بأسباب، أو إرفاق شروط خاصة بتنفيذ الطلب.
5. قبل تسليم المنتج، يجب على رائد الأعمال إرسال المعلومات التالية مع المنتج أو الخدمة أو المحتوى الرقمي كتابةً أو بطريقة تتيح للمستهلك تخزينها بطريقة يمكن الوصول إليها على وسيلة بيانات طويلة الأمد: a. عنوان زيارة منشأة رائد الأعمال حيث يمكن للمستهلك الاتصال بأي شكاوى؛ b. الشروط التي يمكن للمستهلك بموجبها ممارسة حق الانسحاب، أو، حسب الحالة، معلومات واضحة حول إعفائه من حق الانسحاب؛ c. المعلومات المتعلقة بخدمات ما بعد البيع والضمانات الموجودة؛ d. السعر بما في ذلك جميع الضرائب للمنتج أو الخدمة أو المحتوى الرقمي، حيثما ينطبق تكاليف التسليم وطريقة الدفع أو التسليم أو تنفيذ العقد عن بُعد؛ e. المتطلبات الخاصة بإلغاء العقد إذا كان العقد له مدة تزيد عن سنة واحدة أو لفترة غير محددة. f. النموذج القياسي للانسحاب إذا كان للمستهلك حق الانسحاب.
6. في حالة عقد الأداء المستمر، فإن الشرط في الفقرة السابقة ينطبق فقط على التسليم الأول. 

المادة 6 - حق الانسحاب

1. يمكن للمستهلك إلغاء عقد شراء منتج دون إعطاء أسباب لمدة لا تقل عن 7 أيام. يمكن لرائد الأعمال أن يسأل المستهلك عن سبب الانسحاب ولكن لا يمكنه إجباره على ذكر سبب أو أسباب. 
2. تبدأ فترة الانعكاس المشار إليها في الفقرة الفرعية 1 من اليوم الذي يستلم فيه المستهلك المنتج أو يستلمه طرف ثالث عينه مسبقًا وليس الناقل، أو 
* أ. إذا طلب المستهلك عدة منتجات في نفس الطلب: اليوم الذي استلم فيه المستهلك أو طرف ثالث معين من قبله آخر منتج. يمكن للمؤسسة رفض طلب عدة منتجات بمواعيد مختلفة بشرط أن تُبلغ المستهلك بوضوح قبل عملية الطلب. 
* ب. في حالة تسليم منتج يتكون من عدة دفعات أو أجزاء: اليوم الذي استلم فيه المستهلك أو طرف ثالث معين من قبله الدفعة الأخيرة أو الجزء الأخير. 
* ج. في حالة وجود اتفاق بشأن التسليم المنتظم للمنتجات خلال فترة معينة: اليوم الذي استلم فيه المستهلك أو طرف ثالث معين من قبله المنتجات الأولى. 2. خلال فترة الانسحاب، سيتولى المستهلك العناية بالمنتجات وعبواتها الأصلية. سيفك العناصر فقط بالقدر اللازم لتقييم ما إذا كان يرغب في الاحتفاظ بها.

المادة 7 - التزامات المستهلك خلال فترة التأمل
1. خلال هذه الفترة، يجب على المستهلك التعامل مع المنتج والتغليف بعناية. يجب على المستهلك فقط فتح أو استخدام المنتج بالقدر اللازم لتحديد الطبيعة والخصائص والتأثير للمنتج. المبدأ التوجيهي هو أنه يمكن للمستهلك فقط التعامل مع المنتج وفحصه بالطريقة التي يُسمح بها بالتعامل مع منتج في المتجر.
2. يكون المستهلك مسؤولاً فقط عن الانخفاض في قيمة المنتج الذي يحدث بسبب طريقة التعامل مع المنتج التي تجاوزت ما هو مسموح به في الفقرة الفرعية 1.
3. لا يتحمل المستهلك مسؤولية انخفاض قيمة المنتج إذا لم يقدم له رائد الأعمال جميع المعلومات القانونية حول حق الانسحاب قبل إبرام الاتفاق. 

المادة 8 - استبعاد حق الانسحاب
يمكن لرائد الأعمال استبعاد المنتجات والخدمات التالية من حق الانسحاب ولكن فقط إذا تم إبلاغ رائد الأعمال بذلك بوضوح عند تقديم العرض أو على أي حال في الوقت المناسب قبل إبرام الاتفاق:
1. المنتجات أو الخدمات التي يكون سعرها عرضة للتقلبات في السوق المالية التي لا يملك رائد الأعمال تأثيرًا عليها والتي قد تحدث خلال فترة الانسحاب؛
2. الاتفاقيات التي تُعقد خلال مزاد علني. يُعرف المزاد العلني بأنه طريقة بيع حيث يقدم رائد الأعمال منتجات أو محتوى رقمي و/أو خدمات للمستهلك الذي يتواجد شخصياً أو لديه إمكانية التواجد شخصياً في المزاد تحت إشراف مزايد، حيث يُلزم المزايد الناجح بشراء المنتجات أو المحتوى الرقمي و/أو الخدمات.
3. اتفاقيات الخدمات، بعد الأداء الكامل للخدمة، ولكن فقط إذا
1. بدأت الأداء بموافقة المستهلك الصريحة المسبقة؛ و
2. ذكر المستهلك أنه سيفقد حقه في الانسحاب بمجرد أن يقوم المقاول بتنفيذ الاتفاق بالكامل.
4. اتفاقيات الخدمات لتوفير الإقامة عندما يتم توفير فترة معينة من التنفيذ وأغراض غير سكنية، ونقل البضائع، وخدمات تأجير السيارات، والتموين؛
5. الاتفاقيات المتعلقة بالأنشطة الترفيهية عندما يتم تحديد تاريخ أو فترة أداء معينة في الاتفاق.
6. المنتجات المصنعة وفقًا لمواصفات المستهلك والتي ليست مسبقة الصنع والتي يتم إنتاجها بناءً على اختيار أو قرار فردي من المستهلك أو التي تهدف إلى شخص معين؛
7. المنتجات القابلة للتلف أو المنتجات ذات العمر الافتراضي المحدود.
8. المنتجات المختومة التي لأسباب صحية أو نظافة لا تصلح للإرجاع والتي تم كسر ختمها؛
9. المنتجات التي بطبيعتها مختلطة بشكل لا يمكن عكسه مع منتجات أخرى؛
10. المشروبات الكحولية التي تم الاتفاق على سعرها عند إبرام الاتفاق ولكن لا يمكن تسليمها إلا بعد 30 يومًا، والتي تعتمد قيمتها الحقيقية على تقلبات السوق التي لا يمكن للمقاول التأثير عليها.
11. التسجيلات الصوتية والمرئية والبرامج الحاسوبية المختومة التي تم كسر أختامها بعد التسليم؛
12. الصحف أو الدوريات أو المجلات، باستثناء الاشتراكات فيها؛
13. تسليم المحتوى الرقمي بخلاف ذلك على وسيلة نقل مادية، ولكن فقط إذا:
1. تم بدء الأداء بموافقة صريحة مسبقة من المستهلك؛
2. ذكر المستهلك أنه سيفقد حقه في الانسحاب من خلال القيام بذلك.

 
المادة 9 - السعر

1. لا يجوز رفع أسعار المنتجات و/أو الخدمات المقدمة خلال فترة الصلاحية المحددة في العرض، مع مراعاة التغييرات في الأسعار بسبب تغييرات في معدلات ضريبة القيمة المضافة.
2. خلافًا للفقرة السابقة، يمكن للمؤسس تقديم منتجات أو خدمات تكون أسعارها عرضة للتقلبات في السوق المالية التي تتجاوز سيطرة المؤسس، بأسعار متغيرة. ستوضح العرض إمكانية التعرض للتقلبات وكون أي أسعار محددة هي أسعار مستهدفة.
3. يُسمح بزيادة الأسعار خلال 3 أشهر بعد إبرام العقد فقط إذا كانت نتيجة تشريع جديد.
4. زيادة الأسعار بعد 3 أشهر من إبرام العقد مسموح بها فقط إذا كان المقاول قد نص على ذلك و
1. هم نتيجة للتنظيمات أو الشروط القانونية، أو
2. يحق للمستهلك إلغاء العقد قبل اليوم الذي يبدأ فيه زيادة السعر.
5. جميع الأسعار المشار إليها في تقديم المنتجات أو الخدمات تشمل ضريبة القيمة المضافة. 

المادة 10 - تنفيذ الاتفاق وضمان إضافي

1. يضمن رائد الأعمال أن المنتجات و/أو الخدمات تتوافق مع العقد، ومع المواصفات المدرجة في العرض، ومع المتطلبات المعقولة للاستخدام و/أو الموثوقية، ومع الأحكام القانونية الحالية و/أو اللوائح الحكومية في يوم إبرام العقد. إذا تم الاتفاق، يضمن رائد الأعمال أيضًا أن المنتج مناسب للاستخدام غير العادي.
2. لن تؤثر أي ضمانة إضافية يقدمها رائد الأعمال أو مورده أو مصنعه أو مستورده على حقوق ومطالبات المستهلك التي يمكن أن يمارسها ضد رائد الأعمال بشأن أي إخفاق في الوفاء بالتزامات رائد الأعمال إذا كان رائد الأعمال قد أخفق في الوفاء بجزء من الاتفاق.
3. يُفهم "الضمان الإضافي" على أنه كل التزام من قبل رائد الأعمال، أو مورده، أو مستورده، أو مصنعه الذي يُعين فيه حقوقًا أو مطالب معينة للمستهلك تتجاوز ما هو مطلوب منه قانونيًا في حال فشله في الالتزام بجزءه من الاتفاق. 

المادة 11 - التسليم والتنفيذ

1. يجب على رائد الأعمال أن يبذل أقصى جهد ممكن عند حجز الطلبات وتنفيذ طلبات المنتجات وعند تقييم الطلبات المقدمة لتقديم الخدمات.
2. مكان التسليم هو العنوان الذي يقدمه المستهلك للمقاول.
3. مع مراعاة الشروط المنصوص عليها في المادة 4 من هذه الشروط والأحكام العامة، يجب على رائد الأعمال تنفيذ الطلبات المقبولة بسرعة مناسبة ولكن في غضون 30 يومًا على الأقل، ما لم يتم الاتفاق على فترة تسليم أخرى. إذا تم تأخير التسليم، أو إذا لم يمكن تنفيذ الطلب أو يمكن تنفيذه جزئيًا فقط، يجب إبلاغ المستهلك بذلك في غضون شهر واحد بعد الطلب. في مثل هذه الحالات، يحق للمستهلك إلغاء العقد مجانًا مع الحق في تعويض محتمل.
4. بعد الإلغاء وفقًا للفقرة السابقة، يجب على رائد الأعمال إعادة المبلغ المدفوع من قبل المستهلك على الفور ولكن في غضون 30 يومًا على الأقل بعد الإلغاء.
5. يتحمل رائد الأعمال خطر فقدان و/أو تلف المنتجات حتى وقت تسليمها إلى المستهلك أو ممثل معين مسبقًا ومعلن للمستهلك، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك بشكل صريح. 

المادة 12 - اتفاقيات الأداء المستمر: المدة، الإنهاء والتجديد

إنهاء
1. يمكن للمستهلك في أي وقت إنهاء عقد تم إبرامه لفترة غير محددة والذي يمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات، مع مراعاة قواعد الإنهاء وشرط عدم تجاوز فترة الإشعار عن شهر واحد.
2. يمكن للمستهلك في أي وقت إنهاء عقد تم إبرامه لفترة محددة والذي يمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات في نهاية الفترة المحددة، مع مراعاة قواعد الإنهاء وشرط عدم تجاوز فترة الإشعار شهر واحد.
3. يمكن للمستهلك إلغاء الاتفاقيات المذكورة في الفقرات السابقة:
* - في أي وقت ولا تقتصر على إنهاء في وقت معين أو في فترة معينة؛
* - على الأقل بنفس الطريقة التي تم التوصل إليها من قبله؛
* - في جميع الأوقات بنفس الإشعار الذي حدده رائد الأعمال لنفسه.
امتداد
4. لا يجوز تمديد أو تجديد الاتفاق المبرم لفترة محددة والذي يمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات تلقائيًا لفترة ثابتة.
5. على الرغم من الفقرة السابقة، يمكن تجديد عقد لفترة محددة يمتد إلى التسليم المنتظم للصحف اليومية، والصحف، والصحف الأسبوعية، والمجلات، بشكل ضمني لفترة محددة لا تتجاوز ثلاثة أشهر إذا كان بإمكان المستهلك إنهاء هذا الاتفاق الممتد في نهاية التمديد بإشعار لا يتجاوز شهرًا واحدًا.
6. الاتفاق المبرم لفترة محددة والذي يمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات أو الخدمات يمكن تمديده ضمنيًا لفترة غير محددة فقط إذا كان بإمكان المستهلك إلغاؤه في أي وقت مع إشعار مدته شهر واحد. يكون الإشعار ثلاثة أشهر كحد أقصى في حالة كان العقد يتعلق بتسليم الصحف اليومية والأسبوعية والمجلات التي تحدث بانتظام ولكن أقل من مرة واحدة في الشهر.
7. لا يتم تجديد الاتفاقية ذات المدة المحدودة للتسليم المنتظم للصحف اليومية، والصحف، والمجلات (الاشتراك التجريبي أو التمهيدي) بشكل ضمني وتنتهي تلقائيًا بعد الفترة التجريبية أو التمهيدية.
مدة
8. إذا كانت مدة العقد أكثر من سنة، يمكن للمستهلك إنهاء العقد في أي وقت بعد مرور سنة مع إشعار لا يتجاوز شهرًا واحدًا، ما لم تعارض المعقولية والإنصاف إنهاء العقد قبل نهاية المدة المتفق عليها. 

المادة 13 - الدفع

1. ما لم ينص على خلاف ذلك في الاتفاق أو في الشروط الإضافية، يجب تسوية المبالغ التي يتعين على المستهلك دفعها خلال 14 يومًا بعد فترة التفكير، أو إذا لم تكن هناك فترة تفكير خلال 14 يومًا بعد إبرام الاتفاق. في حالة الاتفاق على تقديم خدمة، تبدأ هذه الفترة من اليوم الذي تلقى فيه المستهلك تأكيد الاتفاق.
2. عند بيع المنتجات للمستهلكين، لا يُسمح بالتفاوض على دفعة مقدمة تزيد عن 50% في الشروط والأحكام العامة. إذا تم الاتفاق على دفعة مقدمة، فلا يجوز للمستهلك المطالبة بأي حق يتعلق بتنفيذ الطلب المعني أو الخدمة(الخدمات) المعنية قبل إجراء الدفعة المقدمة المتفق عليها.
3. على المستهلك واجب إبلاغ رائد الأعمال على الفور عن أي inaccuracies محتملة في تفاصيل الدفع التي تم تقديمها أو تحديدها.
4. في حال عدم امتثال المستهلك لالتزاماته المالية في الوقت المحدد، وقد أشار له رائد الأعمال بأن الدفع متأخر وسمح للمستهلك بفترة 14 يومًا للامتثال لالتزامات الدفع، يتعين على المستهلك دفع الفائدة القانونية على المبلغ المستحق ويحق لرائد الأعمال تحميل المستهلك أي تكاليف تحصيل غير قضائية. لا تتجاوز هذه التكاليف غير القضائية 15% للمبالغ المستحقة حتى 2,500 يورو، و10% للـ 2,500 يورو التالية و5% للـ 5,000 يورو التالية، مع حد أدنى قدره 40 يورو. يمكن لرائد الأعمال الانحراف عن المبالغ والنسب المذكورة لصالح المستهلك.

 
المادة 14 - إجراءات الشكاوى
1. تخضع العقود بين رائد الأعمال والمستهلك التي تنطبق عليها هذه الشروط والأحكام العامة حصريًا للقانون الهولندي، حتى لو كان المستهلك يعيش في الخارج.

المادة 16 - التعديلات على الشروط والأحكام العامة
1. لن يتم تغيير هذه الشروط والأحكام العامة إلا بالتشاور مع الجمعية المستهلكين.
2. التعديلات على هذه الشروط والأحكام تكون سارية فقط بعد نشرها بالطريقة المناسبة، شريطة أنه في حالة التعديلات المناسبة، فإن النص الذي يكون الأكثر فائدة للمستهلك يجب أن يسود خلال فترة سريان العرض.